首页 > 新闻中心 > 医院动态

优质服务,从叫对患者的名字开始

[发布时间: 2018-01-05 08:29:20  作者:心电图 吴艳平  来源: 本站原创  浏览次数:]

    一个人的名字寄寓着父母对于孩子一生事业、品格、相貌等的美好希望,是伴随一个人一生的标记。一个人被大家铭记,也是依托于名字这个符号。中关村医院地处中关村科技核心区,科院院所、高校密集,很多高知患者名字意义非凡但略显生僻。叫对患者的名字是医患彼此“第一印象”的重要开始,是尊重患者、拉近医患距离的重要细节。

    “您看,这个字怎么读?”护士把一张检查单递给旁边的医生,“澍”?医生也拿不准主意,于是迅速拿出字典等工具查看,“‘澍’读shù,有‘及时雨’的意思。”当外面候诊的患者听到叫自己的名字走进诊室时,脸上露出了欣慰的笑容,“大夫,我这名字经常有人叫错,您第一次就叫对了”。这一幕是心电图室日常工作中经常会碰到的场景。

    起初,他们遇到有不认识的名字时,经常是靠猜,有些字能猜出大概读音,有些字乍一看好像认识,读出来却常常是错的,闹了笑话。例如有位患者姓“厍”,我们读成了“库(kù)”,叫了两遍名字都没人答应,又过了一会儿,有位患者走进来,“大夫,厍(shē)××能做检查了吗?”我们才意识到是自己叫错了名字。还有一些字,拿到就是两眼一抹黑,完全找不着规律,比如槑(méi)、垚(yáo)。

    渐渐地,科里同事们形成了一个共识,再遇到不认识的字,大家在不影响患者诊治的情况下,迅速利用字典等工具查,然后再叫患者进屋检查,事后将这些生字抄写在指定的笔记本上,注明拼音。随着日积月累,他们已经整理了满满一页纸的生字,并且会时常翻一翻,回顾温习。

       优质服务可能有时候不需要为患者做多少“大事情”,细节之处的温暖和尊重足以感动患者、拉近医患关系。

Copyright (C) 中关村医院 地址:北京市海淀区中关村南路12号 联系电话:010-82548888 010-82548999 E-mail:1823435863@qq.com
技术支持: 杭州卓健信息科技有限公司  访问统计: