自中关村医院上线自助机后，受到了患者的一致好评，对缓解门诊排队挂号、缴费时间长等情况起到了一定的作用。“还是有些小麻烦。”正在使用自助机的患者反映，“在自助机上挂完号，还得去窗口排队买病历本。”针对这个问题，医院在门诊楼一层的大健康云柜里设置了售卖门急诊病历手册的区域，可通过微信、支付宝付款自助购买，极大的方便了通过自助机挂号或预约取号的患者，避免了二次排队。患者的需求就是我们改进、提升的方向，改善医疗服务，我们在行动。

作者：胡盈佳