中关村医院负责的区级医学观察点又更换了一批“新鲜血液”，由口腔科护士长李爱军带领肿瘤科霍菲菲、社区科杨源、眼科胡玉竹、供应室王旭及信息科尹忠玉为迎接归国“客人”做着各种准备。在常务副院长、观察点负责人顾延庆的指挥下，所有人员熟记各种工作要求及流程，从消毒液配置、防护服穿脱、环境消毒要点到“客人”沟通技巧、后勤服务管理等，每个环节都要做到烂熟于心。院领导也高度重视观察点工作，多次前往指导，提示天气寒冷，对即将入住的“客人”要快速疏导，尽量减少在户外等候的时间，多关心、多询问，对有特殊需求的“客人”要多照顾，尽力满足。

自12月4日开始，“客人”陆续入住，截止目前为止共接收4批次234人，分别来自香港、韩国、瑞典、希腊等地。有一对表情淡漠的夫妻引起了工作人员的注意，经过耐心的询问得知，夫妻俩自国外奔丧回来，身心俱疲。为了让这对夫妻的情绪得以舒缓，指挥部立刻联系外围心理医生，线上指导情况处理，并去到房间内帮忙重新布置，希望温馨的环境可以缓解内心的伤痛。类似的人文关怀工作人员每天都在进行，帮助需要上网课考试的同学增加学习桌椅等设施；利用休息时间学习简单的韩语，保证与韩国交换生的日常沟通等等。

晚上9点多，忙碌了一天的医护人员刚刚回到房间，就听见电话响起，有小朋友撞到头部，急需医护人员。杨源及王旭立刻穿好防护服，拿着换药包、消毒物品前往查看。顾院长在指挥部通过电话时刻关注着里面的情况。通过现场传回的照片，经医护人员查看，小朋友头皮磕破出血红肿，伤口消毒后嘱咐家长密切观察，如有躁动、情绪变化立即联系工作人员。第二天一早医护人员又前去查看，小宝贝恢复的很好，大家这才安下心来。

天气越来越冷，但因为有了医护人员的精心照护，这个冬天温暖如春。

作者：李爱军