本次培训韩萍护士长形象生动地阐述了医院礼仪的重要性和必要性。韩老师首先对医务人员形象要求做了细致的讲解，详细说明了工作期间要保持什么样的仪容仪表，包括发型，着装，精神面貌，妆容，视觉语言，站姿，坐姿等。随后提出窗口服务礼仪要注重“三个主动”和“五个一样”。同时结合一些真实的案例，使大家对窗口礼仪的重要性得到更加深刻的理解。韩老师从不同角度向在场人员传授了丰富的实践经验和服务标准，提高了科室人员对文明礼仪、微笑服务重要性的认识。

培养文明礼仪职业素养，是坚持“以病人为中心”的服务理念、建立和谐医患关系、提升整体医疗服务水平一项重要的基础性工作。参训人员纷纷表示，通过此次培训，在以后的工作中把有温度、有质量的优质服务当成一种习惯，努力提升服务意识和服务水平，真诚地服务每一位患者。

编辑：刘建松

孙   阳