开门纳谏丨11位社会监督员精准 “把脉”共绘中关村健康蓝图

5月22日

中关村医院召开社会监督员座谈会

来自中关村街道

中国科学院行政管理局、中科院科研院所

中关村学区、中关村一小、中关村中学

中关村派出所、社区居委会及知名企业等

11位社会监督员

以“医疗观察员”身份深度参与

为医院医疗服务提升精准“把脉开方”

会议由党委副书记兼纪委书记

许影丽主持

全景展现，彰显医者初心使命

会议伊始，通过宣传片呈现中关村医院发展图景，自扎根海淀以来累计服务超百万居民，构建起“党建引领、技术精湛、服务温馨”的特色发展路径。

党委书记徐春凤介绍2024年医院整体情况，强调医院将坚持党建引领，深化“一切为了人民健康”理念，不断提升医疗质量，加强“内培外引”，打造重点学科人才梯队。依托科研合作，推动医教研协同，争创康复教学基地。深化医联体建设，提升管理效能。构建全流程健康管理模式，塑造人文医院文化，努力建成患者满意、职工幸福的三级康复医院。

智汇医患，精准捕捉民生需求

在座谈交流环节，社会监督员充分肯定医院在服务态度、学科建设、区域化党建共享及绿通专区建设等方面取得的显著成效。同时，从民生需求出发，提出建设性建议，强化信息化服务：完善智能系统，缓解患者排队焦虑；开发“AI导诊助手”，覆盖诊前咨询、诊中导航、诊后管理全流程。扩大科普覆盖面：倡议医院专家加大健康科普力度及范围，高频次开展专业化健康科普讲座。深化医养结合：进一步优化配套服务，提升居家养老等医养融合水平。社会监督员表示将尽职履责，与医院携手推动中关村健康发展。

现场开展满意度调查，从诊疗流程、医患沟通等多个维度收集反馈为医院精准优化服务提供量化支撑。

靶向施策，构建共建共治格局

院长富大鹏向长期关心支持医院发展的社会监督员致以诚挚感谢。他指出，此次座谈会不仅是问题检视会，更是发展赋能会。医院高度重视社会监督员提出的意见建议，将迅速开展分类梳理、建立整改台账，明确责任部门与整改时限，制定精准整改方案，并同步强化内部管理与考核机制，未来将持续完善监督机制、拓宽沟通渠道，坚持以人民健康为中心，强化党建引领，推动医院高质量发展，着力打造群众满意的现代化医院。

书写健康海淀，中关村方案

中关村医院将构建“政府主导、社会协同、公众参与”的健康治理共同体，把监督效能转化为服务动能。