中关村医院预防保健科搬入新址，宽敞豁亮的服务区、合理规范的流程，为服务对象提供更加温馨舒适的环境。为了持续改善医疗服务，提高服务满意度，更好的开展辖区预防保健工作，提高医务人员服务意识和工作质量，近日，召开了预防保健科阶段性工作总结会，党办主任王水晶、院办李童参加会议。    

以国家基本公共卫生服务为主体、以保障生命全周期为内涵，预防保健科的工作内容琐碎繁杂，医师王磊总结了2019年至2020年第一季度的工作情况以及发现的问题，结合科室近期涉及的接诉即办事件大家展开了讨论，分析原因、查找根源，提出解决方案。护士长郝丽要求科室人员更新知识储备，统一标准，统一口径，准确回复各项咨询。并将邀请服务水平高的科室前来授课、分享经验，全面提升保健科人员服务意识、应答技巧等。

党办主任王水晶指出：科室要统一思想，提高政治站位，以“一切为了人民健康”为宗旨，不断优化服务流程，梳理各项规章制度，顺利有序接诊，平稳安全服务。负责接诉即办的工作人员李童强调：一是提高认识，统一思想，落实接诉即办成常态；二是严格工作要求，细化工作标准，以解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事为基调，以群众满意为工作目标；三是坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合。从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理。加强人员培训的同时，提高业务能力和服务质量；四是完善考核机制，加大考核力度，解决百姓问题，力争办好群众身边事。

“民有所呼，我有所应”，预防保健科工作人员将以更加过硬的专业素质、良好的沟通能力，不断学习提升、总结经验 ，全面改善服务，提升服务能力，将辖区公共卫生服务真正做到老百姓的心坎里。

作者：王颖佳  预防保健科